вторник, мая 22, 2012

Бизнес по русски: Билайн жгет

Я уже много лет являюсь абонентом Билайна. Довольно продолжительное время сижу на следующем тарифе: http://mobile.beeline.ru/ekb/tarifs/all/tarif.wbp?id=7740b6af-38e8-418f-9753-44d734df8bb3

19го мая 2012, будучи в дороге и ведя длительные разговоры, получаю смс, что у меня баланс минус 18 рублей. Знаю что и сколько стоит на моем тарифе и понимаю внутренним счетчиком, что баланс у меня должен быть в районе 140р, т.к. несколько дней назад пополнил счет на 200р.
Звоню 0611 (Справка) чтобы узнать, куда делись мои деньги. Мне объясняют, что за 18ое и 19ое числа у меня было несколько платных звонков от 10р до 60р. Удивляюсь, потому как хорошо знаю, кому звоню и условия своего тафифа - все указанные звонки должны входить в стоимость абонентки. Более того, даже если я в свое время (когда выбрал тариф) не обратил внимание на мелкий шрифт со звездочкой, то с учетом того, что характер использования телефона у меня довольно однотипный, я бы уже не раз столкнулся с такой ситуацией.
Объясняю это оператору, на что она мне говорит что да, условия тарифа изменились вчера, 18го числа. Моему удивлению нет предела и я спрашиваю, а нельзя ли было меня уведомить об этом (о существенных изменениях условий тарификации)? На что мне ответили что все изменения опубликованы на сайте.

Вечером, когда добрался до компьютера, открыл сайт и ознакомился с обновленными условиями своего тарифа. Действительно, в разделе "звездочка мелким шрифтом" нашел дополнение:
Если объём израсходованного голосового трафика в течение дня (с 0 до 24 часов по местному **...времени) превысит 60 минут (3600 секунд), то с 61-ой минуты разговоров и до конца дня местные исходящие вызовы на номера других мобильных операторов и городские телефоны будут тарифицироваться по 1 руб. за минуту, междугородные вызовы на номера «Билайн»-по 5 рублей за минуту...

Видимо Билайн полагает, что естественный сценарий использования его, как оператора, это ежедневное отслеживание изменений условий своего тарифа. Просто у вас в браузере (у вас ведь есть компьютер и доступ в интернет?) должна всегда быть открыта вкладка с описанием тарифа и надо раз в час нажимать "Обновить страницу" и внимательно вычитывать условия тарифа, особенно то, что мелким шрифтом написано, сносками со зведочками.

И все это при том, что Билайн, как владелец канала, имеет возможность бесплатно уведомить абонента об изменениях, как поступает например Банк24.ру. При этом он регулярно выносит мне мозг всякой хуйней  рекламой.

Ну и как мне после этого относиться к Билайну?!

1 комментарий:

Forrest Gump комментирует...

Продолжение следует...