Я уже много лет являюсь абонентом Билайна. Довольно продолжительное время сижу на следующем тарифе: http://mobile.beeline.ru/ekb/tarifs/all/tarif.wbp?id=7740b6af-38e8-418f-9753-44d734df8bb3
19го мая 2012, будучи в дороге и ведя длительные разговоры, получаю смс, что у меня баланс минус 18 рублей. Знаю что и сколько стоит на моем тарифе и понимаю внутренним счетчиком, что баланс у меня должен быть в районе 140р, т.к. несколько дней назад пополнил счет на 200р.
Звоню 0611 (Справка) чтобы узнать, куда делись мои деньги. Мне объясняют, что за 18ое и 19ое числа у меня было несколько платных звонков от 10р до 60р. Удивляюсь, потому как хорошо знаю, кому звоню и условия своего тафифа - все указанные звонки должны входить в стоимость абонентки. Более того, даже если я в свое время (когда выбрал тариф) не обратил внимание на мелкий шрифт со звездочкой, то с учетом того, что характер использования телефона у меня довольно однотипный, я бы уже не раз столкнулся с такой ситуацией.
Объясняю это оператору, на что она мне говорит что да, условия тарифа изменились вчера, 18го числа. Моему удивлению нет предела и я спрашиваю, а нельзя ли было меня уведомить об этом (о существенных изменениях условий тарификации)? На что мне ответили что все изменения опубликованы на сайте.
Вечером, когда добрался до компьютера, открыл сайт и ознакомился с обновленными условиями своего тарифа. Действительно, в разделе "звездочка мелким шрифтом" нашел дополнение:
Если объём израсходованного голосового трафика в течение дня (с 0 до 24 часов по местному **...времени) превысит 60 минут (3600 секунд), то с 61-ой минуты разговоров и до конца дня местные исходящие вызовы на номера других мобильных операторов и городские телефоны будут тарифицироваться по 1 руб. за минуту, междугородные вызовы на номера «Билайн»-по 5 рублей за минуту...
Видимо Билайн полагает, что естественный сценарий использования его, как оператора, это ежедневное отслеживание изменений условий своего тарифа. Просто у вас в браузере (у вас ведь есть компьютер и доступ в интернет?) должна всегда быть открыта вкладка с описанием тарифа и надо раз в час нажимать "Обновить страницу" и внимательно вычитывать условия тарифа, особенно то, что мелким шрифтом написано, сносками со зведочками.
И все это при том, что Билайн, как владелец канала, имеет возможность бесплатно уведомить абонента об изменениях, как поступает например Банк24.ру. При этом он регулярно выносит мне мозг всякойхуйней рекламой.
Ну и как мне после этого относиться к Билайну?!
19го мая 2012, будучи в дороге и ведя длительные разговоры, получаю смс, что у меня баланс минус 18 рублей. Знаю что и сколько стоит на моем тарифе и понимаю внутренним счетчиком, что баланс у меня должен быть в районе 140р, т.к. несколько дней назад пополнил счет на 200р.
Звоню 0611 (Справка) чтобы узнать, куда делись мои деньги. Мне объясняют, что за 18ое и 19ое числа у меня было несколько платных звонков от 10р до 60р. Удивляюсь, потому как хорошо знаю, кому звоню и условия своего тафифа - все указанные звонки должны входить в стоимость абонентки. Более того, даже если я в свое время (когда выбрал тариф) не обратил внимание на мелкий шрифт со звездочкой, то с учетом того, что характер использования телефона у меня довольно однотипный, я бы уже не раз столкнулся с такой ситуацией.
Объясняю это оператору, на что она мне говорит что да, условия тарифа изменились вчера, 18го числа. Моему удивлению нет предела и я спрашиваю, а нельзя ли было меня уведомить об этом (о существенных изменениях условий тарификации)? На что мне ответили что все изменения опубликованы на сайте.
Вечером, когда добрался до компьютера, открыл сайт и ознакомился с обновленными условиями своего тарифа. Действительно, в разделе "звездочка мелким шрифтом" нашел дополнение:
Если объём израсходованного голосового трафика в течение дня (с 0 до 24 часов по местному **...времени) превысит 60 минут (3600 секунд), то с 61-ой минуты разговоров и до конца дня местные исходящие вызовы на номера других мобильных операторов и городские телефоны будут тарифицироваться по 1 руб. за минуту, междугородные вызовы на номера «Билайн»-по 5 рублей за минуту...
Видимо Билайн полагает, что естественный сценарий использования его, как оператора, это ежедневное отслеживание изменений условий своего тарифа. Просто у вас в браузере (у вас ведь есть компьютер и доступ в интернет?) должна всегда быть открыта вкладка с описанием тарифа и надо раз в час нажимать "Обновить страницу" и внимательно вычитывать условия тарифа, особенно то, что мелким шрифтом написано, сносками со зведочками.
И все это при том, что Билайн, как владелец канала, имеет возможность бесплатно уведомить абонента об изменениях, как поступает например Банк24.ру. При этом он регулярно выносит мне мозг всякой
Ну и как мне после этого относиться к Билайну?!
1 комментарий:
Продолжение следует...
Отправить комментарий