После прочтения этого блога ваше представление о мире кардинально поменяется. На 360 градусов. "Я не надеюсь дотянуть до седин, но я не хочу сходить здесь с ума." (с) ДДТ
понедельник, сентября 18, 2006
Про лишение прав
Как такое случилось - это тема отдельного поста. Речь пойдет о другом.
Когда у меня изъяли права, мне взамен них выдали временное разрешение. С этим временным разрешением можно ездить до момента всупления постановления суда силу. В моем случае до сегодняшнего дня.
Но! Как только постановление вступает в силу, вы уже не можете ездить по временному разрешению - оно теперь стало бумажкой! Ездить вы можете только по правам. Осталось их только получить. Т.е. ехать за правами в ГИБДД уже нельзя, потому что НЕТ ПРАВ! Пешком, или на общественном транспорте :)
Приходишь в ГИБДД, а там написано, что ВОДИТЕЛЬСКИЕ УДОСТОВЕРЕНИЯ ВЫДАЮТСЯ ПО СР И ЧТ С 14-00 до 16-00! Т.е. идите товарищ лесом, ездить вам пока нельзя :)
Вот такие брат дела...
пятница, июня 16, 2006
Э. Н. Гончаров
Почему в России нет качества?
К заголовку добавим: и не будет в обозримом будущем!
Вполне резонно спросить: почему? Можно, объясняя, просто сослаться на динамику событий. Я начал свою трудовую деятельность сорок лет назад. Меня, только что испеченного выпускника института, один очень солидный ученый очень солидного научного заведения уговаривал отдать свои знания и запал качеству. Тогда это слово, качество, бурно входило в нашу жизнь. Я не соглашался, но меня заставили. И я об этом не жалею. Потом была система бездефектного изготовления продукции, квалиметрия, статистические методы, комплексная система управления качеством и много других интересных, полезных и нужных методов и систем, бесконечные симпозиумы, всесоюзные совещания, пятилетка качества. Прошло сорок лет. И что же? Мы предпочитаем ездить на импортных машинах, работать на импортной технике, смотреть импортные телевизоры, летать на импортных самолетах, глотать импортные лекарства. Если же приобретается продукция отечественного производства, то в большинстве своем мы горько сожалеем, что нам пришлось ее купить. Итак, сорок лет мы говорили и работали на качество. В научном плане результат вполне приличный, в практическом - почти пустой. Можно проанализировать динамику развития, и тогда мне придется сделать горький вывод: не доживу. Но это лишь констатация судьбы, но не ответ на вопрос, почему нет качества.
Недавно я пришел в Одинцовский районный суд поинтересоваться, когда придет из отпуска нужный мне человек - работник суда. Между мною и секретарем состоялся такой интеллектуальный диалог:
- Когда придет из отпуска госпожа Лебедева?
- Не знаю.
- А кто знает?
- Не знаю.
- А приказ на отпуск есть?
- Есть.
- А что в Приказе написано?
- Не знаю.
- А кто же знает?
- Не знаю.
- А почему Вы со мной так разговариваете?
- Как?
- Я, пожалуй, спрошу у Председателя суда.
- Он занят.
- Для меня это не помеха.
- 28 июня.
- Что 28 июня?
- Вернется из отпуска госпожа Лебедева.
Я уверен, что любой прочитавший этот диалог, даже не удивится - сочтет этот пример банальным, стандартным и не заслуживающим внимания. А в нем, между прочим, ответ на вопрос, почему в нашей России нет качества.
Но если кто-то не понял, я приведу другой пример, совсем нестандартный. Две недели я и Юрий Павлович Адлер рассказывали на учебном семинаре в нашем центре о системе менеджмента качества, о потребителе, об ориентации производства на потребителя, о процессном подходе и многом, многом другом, что надо делать, чтобы нам жилось хорошо, чтобы мы были довольны. Мы все, я имею в виду учебный центр, старались, и учебный процесс получил высокую оценку со стороны учеников. Люди улыбались, приглашали к себе. Спустя некоторое время меня попросили помочь разработать систему менеджмента качества на предприятии, специалисты которого обучались в этой группе. Вот это и есть качество - к нам вернулся не товар, а клиент. Но был в обучении этой группы и неприятный инцидент, который и есть суть причины отсутствия качества в российской продукции. Дело в том, что в конце нашего длинного учебного пути я попросил участников обучения задать те вопросы, на которые они не получили ответ. Был задан всего один вопрос - каков экономический эффект от внедрения системы менеджмента качества по ИСО 9001? Я уверен, что абсолютное большинство сочтут этот вопрос в крайней степени актуальным, т.к. они ставят в зависимость от ответа на него решение вопроса о целесообразности внедрения стандарта. А я, услышав этот вопрос, понял, что главной цели обучения мы так и не достигли. Я ведь так много времени посвятил тому, чтобы убедить людей поменять ценностные установки и сделать главным критерием результативности деятельности удовлетворенность и радость человека, для которого ты работаешь! Ничего не получилось. Люди разъезжались, так и не поняв этой истины. Мне казалось в тот момент, что если я скажу людям, что экономический эффект составит 10 рублей, то в ответ услышу, что они не станут заниматься качеством, потому что удовлетворенность ближнего не столь прибыльна, как бы им хотелось, и пусть ближний со своей удовлетворенностью подождет.
Я не устаю повторять: "Рассматривая миссию фирмы с точки зрения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создает клиентов для поддержки организации в будущем." Как сказал Питер Друкер, существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента.
Если спросить типичного представителя предпринимательства, в чем его миссия, ответом, скорее всего, будет: "Конечно, получение прибыли".
Никто не сомневается, что не получив прибыль, организация не сможет существовать. Значит, получение прибыли является существенной целью. Но выбор такой цели в качестве миссии нельзя признать удовлетворительным с точки зрения смысла существования организации. Скорее всего, получение прибыли надо рассматривать как условие нормального существования организации. Следует также понимать и признать, что организация может выжить только, если она будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне организации, т.е. во внешней среде. Надо постоянно отвечать себе на вопрос: "Кто наши клиенты? Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить? Что мы должны для этого сделать?" Значит, если предпринимательство берет на себя миссию создания клиентов, оно обязательно получит прибыль, необходимую для существования, выживания, если только будет правильно управлять и не наделает ошибок при осуществлении миссии".
Система менеджмента качества строится таким образом, что мы вынуждены постоянно задавать себе эти вопросы и давать на них ответы. Сами отдельные действия, предлагаемые для достижения удовлетворенности клиента, вполне разумно оценивать с позиции экономического эффекта. Но это не относится к концептуальной целеустремленности. Это не относится к дилемме, исходить ли в своих действиях из стремления к общему благу или плевать на ближнего. Мы привыкли и продолжаем жить сиюминутной личной удовлетворенностью, сиюминутной личной радостью. Мир давно понял, что это состояние неустойчиво и опасно разрушительными последствиями. Выгоднее принять концепцию удовлетворенности заинтересованных сторон, как источник бесконечной эффективности.
Я хочу обратить внимание на очень важный момент. Можно его иллюстрировать многочисленными примерами из своих наблюдений. Но и любой читатель их приведет не меньше.
У меня часто болит желудок из-за хронической болезни, которой страдают многие мои соотечественники. Диеты и лекарства помогают относительно. Но вот интересное наблюдение, проверенное многократно: как только я схожу с трапа самолета в Западной Европе, все мои мучения остаются в России. Сначала я думал, что это случайность. Но случайность повторялась всякий раз. И тогда мне пришлось ответить на вопрос: почему? Приглядываясь к отличиям европейского мира, я понял, что главной причиной чуда является иное, отличное от нашего, мироощущение. Оно в воздухе, и чтобы его понять, не надо предпринимать какие-либо специальные действия. Микроклимат, окружающий Вас, пронизан доброжелательностью, вниманием, заботой, желанием оказать Вам услугу. Вы замечаете массу мелочей, резко отличающих нас от европейца. Вам не надо умолять впустить Вашу автомашину в длинный поток собратьев - они доброжелательно притормозят сами и покажут Вам, что Вас слышат и готовы помочь. Вам не надо с ужасом оглядываться по сторонам, переходя дорогу, и Вы не услышите площадную брань пролетающего мимо водителя - поток притормозит и пропустит Вас. Никто не выбросит из окна автомобиля пустую пачку сигарет - водитель позднее выбросит ее в контейнер для использованных бумаг. Вам никто из продавцов не предложит пойти куда-нибудь разменять деньги - у него всегда имеется сдача.
Короче, вам всегда улыбаются, вам всегда готовы помочь, вас всегда услышат. Вот эта готовность всегда и во всем и есть причина моего самочувствия. Это жизнь без дурных и бесчисленных раздражителей, которые мы создаем для себя и своих ближних.
И только в этих условиях рождается качество. Качество жизни ведет нас к качеству продукции и наоборот. Таким образом, в основе качества лежит особое мироощущение. А главным признаком этого мироощущения является уважение человека. Качество начнется тогда, когда мы поймем, что живем в сообществе, зависим друг от друга и должны думать друг о друге. И религия здесь не при чем.
Таким образом, чтобы качество стало реальностью, мы должны изменить образ мышления. Я бы сказал больше - этот образ мышления должен стать нашей сущностью. Я имею в виду то обстоятельство, что знаний здесь недостаточно. Сегодня спроси нас любого, что такое качество, что такое удовлетворенность потребителя, что такое процессный подход, и мы более или менее правильно расскажем об этих понятиях. Но беда в том, что эти усвоенные нами понятия пассивны, они не являются руководством к действию. Для того чтобы человек начал адекватно действовать, нужно больше, чем знание. В свое время об этой особенности очень хорошо сказал в своих мемуарах наш великий соотечественник Федор Иванович Шаляпин. Он сформулировал то, что является главной причиной качества. Шаляпин сказал, что если ты хочешь, чтобы роль удалась, надо долго носить ее в сознании, пока она не опустится в сердце. Вот тогда эта роль зазвучит полным голосом.
Сегодня существует много различных направлений повышения результативности менеджмента: TQM, безопасность, экология, ТРМ (Total Productive Maintenance) и другие. Обратите внимание, все они базируются на новом мышлении, новом мироощущении. Вообще, складывается впечатление, что все развитие менеджмента идет в направлении формирования нового тотального мировоззрения. И в основе этого мироощущения лежит человек - главный объект нашего внимания и устремлений.
В нашем обществе этого нет в помине. Я рискую быть оплеванным, но все-таки скажу. Вспомните трагедию в Беслане! Нас все подряд - политики, журналисты, общественные деятели - стали призывать к единению. Конечно, без единения противостоять террору невозможно. И призыв актуален. Но я уже знал, что призыв брошен в пустыню. В нашем обществе иное мироощущение. Мы живем в антисоциальном государстве: невиданная по масштабам коррупция поразила все структуры и уровни власти, дифференциация общества гипертрофирована, культ насилия проповедуется на каждом шагу, грабеж, бандитизм стали неотъемлемыми атрибутами российской действительности. Это в нашей стране люди без выстрела уничтожаются миллионами - сокращение продолжительности жизни, погибшие или изувеченные на дорогах, умершие потому, что у них не было возможности лечиться или потому, что они пили вместо лекарств фальсификаты и т.д. Это в нашей стране к руководству предприятиями пришли люди, которые имеют блестящие навыки комбинировать и воровать, а не созидать. Это в нашей стране невежество поразило общество.
Что это все означает? Это означает, что всех обворованных нищих трагедия мало трогает, а всех изворовавшихся миллионеров - тем более. Вы скажете, я утрирую. Нисколько. 9 сентября, в день запланированной демонстрации единения, я, двигаясь в потоке машин по Ленинскому проспекту Москвы, отметил редкие машины, демонстрирующие свое отношение к трагедии (включенный ближний свет). А когда в назначенные 9 часов я нажал клаксон, люди на тротуарах от испуга шарахнулись от меня. Вот так у нас обстоит дело с единением и гуманистическими ценностями. И не подумайте, что я отклонился от темы. Качество - это одна из гуманистических ценностей человечества. Качество - это когда хочется сказать себе подобному спасибо. Вам хочется?
Опубликовано в http://www.mmks.ru/
среда, декабря 07, 2005
Пробки
Очень советую прочитать вот этот документ. Если коробит от мата (в данном конкретном случае вполне уместного!), пересильте себя и дочитайте текст до конца. Комментарии к нему можно не читать.
Я согласен с автором этого документа на все 100%. Так и только так можно изменить ситуацию на наших дорогах, а больше никак. Качество дорожного покрытия и работа ГАИ тоже важны, но уже во вторую очередь.
Впрочем и во всех остальных областях человеческой жизнедеятельности поможет только одно: соблюдение закона. Любого: хорошего или плохого. Закон (в том числе и ПДД) имеет смысл только в одном случае:
- закон ОДИН ДЛЯ ВСЕХ
- закон ИСПОЛНЯЕТСЯ.
- неисполнение закона СТРОГО НАКАЗЫВАЕТСЯ
воскресенье, октября 16, 2005
Про кино...
Глядя очередной старый советский фильм ("Курьер"), я вдруг подумал: а почему наши актрисы все (кроме тех, что играют студенток :-) такие страшные, измученные, обездоленные, с авоськами... Ну такая тоска смертная меня
охватила...
Нашел я тут хороший сайт "Советские актрисы". Вот они, наши любимые:
...
Гундарева Наталья Георгиевна
Гурченко Людмила Марковна
Муравьева Ирина Вадимовна
Чурикова Инна Михайловна
Фрейндлих Алиса Бруновна
...
А вот некоторые из "ненаших":
...
Кэтрин Зета Джонс
Холл Берри
Мэрилин Монро
Линда Фьорентино
Анжелина Джоли
...
Вы посмотрите фильм(ы) с их участием и вы сразу поймете о чем я говорю. У наших всегда был актерский талант, но не было секса. У них - все наоборот.
Но следует отметить, что современное поколение российских актрис выращено уже по голливудскому рецепту: большой открытый бюст + отсутствие ума и таланта.
четверг, октября 13, 2005
Нам травы не надо...
Грабовой выступил на радио "Эхо Москвы":
http://portal-credo.ru/site/print.php?act=monitor&id=6953
Читать медленно, вдумчиво. Любые попытки перескакивать абзацы и читать через
строку пресекать в корне. Нужно некоторое усилие над собой, но оно будет
вознаграждено! Итак, приступим...
понедельник, августа 15, 2005
среда, июня 15, 2005
Вы уже купили себе права?
Фотография стенда, стоящего напротив ОблГАИ/ОблГИБДД на ул.Ясная в городе Е. (лето 2001 год)
четверг, июня 09, 2005
Квартирный Вопрос - Комната для Ветеранов
Несмотря на то, что прошел уже месяц с тех пор как вышел КВ посвященный ремонту комнаты для ветеранов в честь 60-ти летия победы, я решил таки высказать свое мнение на этот счет.
Итак, есть передача КВ - по идее очень хорошая передача, мне нравится. Ремонты они делают разные, как по стилям (готика, минимализм, эклектика, восточные мотивы...), объектам (гостиная, кухня, спальня, и не только в городских квартирах, но и в загородных домиках и коттеджах), так и по цене - на мой взгляд даже очень неравномерно. Какова реальная стоимость ремонта в каждом конкретном случае и по какому принципу они выбирают жертв, т.е. участников передачи мне неизвестно - будем надеяться, что это делается максимально честно :-)
Дороговато порой получается, а иногда не очень, но сама затея безусловно благая и интересная. "Хитрость" состоит в том, что владельцы жилья не видят ремонта и не могут на него повлиять - что сделают, то сделают. Единственное что они могут, это высказать свои пожелания перед тем как уехать из квартиры (на время ремонта). Самое смешное, что уже много раз я был свидетелем того, как эти пожелания игнорируются! Одна только кованая мебель чего стоит! Уж сколько раз просили люди: ТОЛЬКО НЕ КОВАНАЯ МЕБЕЛЬ! И раз за разом она с упорством достойным иного применения появляется в интерьере! Просили: не надо агрессивных цветов, не надо бирюлек... но тщетно :-)
Но довольно об этом, сегодня речь пойдет о конкретном выпуске передачи: Комната для Ветеранов. То что я увидел, потрясло меня до глубины души! Это насколько же надо быть оторванным от действительности (от российской действительности!), чтобы додуматься до такого! В течении всей передачи зрителю объясняют, что в отделке спальни (или гостиной? впрочем в России спальня, гостиная, кабинет, ... - это как правило одно и тоже! так сказать ВСЕ-В-ОДНОМ!) использованы САМЫЕ ДОРОГИЕ И РЕДКИЕ МАТЕРИАЛЫ! Тут тебе и редчайший мрамор, и черные, покрытые позолотой расписные батареи и зеркальный потолок и... В общем то, что получилось в моем представлении ассоциируется только с элитарной дачей а-ля ДВОРЕЦ ШАХА (точнее говоря с одной отдельно взятой мАааааленькой комнатой на такой
даче :-) Красное и черное, золото, мрамор и зеркала. Шик...
Несколько цитат с сайта:
"кровать и две тумбочки, их выполнили вручную на итальянской фабрике «Донати и Гасперини». Стиль мебели – ампир, а материалы, из которых сделаны кровать и тумбы, разнообразные и довольно редкие: тюльпановое дерево – это североамериканское дерево с листьями похожими на кленовые и зелеными цветками, напоминающими тюльпаны, корневой шпон вяза, ясень, розовое дерево, палисандр, и самшит - для исполнения части инкрустаций. Ажурные и резные части мебели декорированы золотой фольгой в двадцать четыре карата."
"Для пола на лоджии дизайнер выбрала редкий и очень красивый материал – чёрный мрамор, который эффектно дополнил розовый травертин - небольшие плитки травертина симметрично уложили между плитами мрамора."
Вы можете себе представить ветеранов-пенсионеров ОЧЕНЬ ПРЕКЛОННОГО возраста в таком интерьере? Я - нет! Как высказались многие на форуме: основная ассоциация - роскошный гроб!Наши ветераны (которых осталось так мало!) заслуживают уважения и им нужно ВНИМАНИЕ, а не ПОКАЗУХА! Может я ошибаюсь, но мне кажется КВ принес бы гораздо больше пользы (и ветераны были бы по-настоящему рады и благодарны), если бы вместо шикарного ремонта в одной квартире, сделал сотню (или хотя бы десяток!) скромных, аккуратных ремонтов для ветеранов Москвы. Их осталось немного и им нужно так мало...
"- Товарищи! - снова перебил всех профорг. - ... Но согласитесь - всего на один раз. А борьба с показухой - дело настолько серьезное, что требует фундаментального разворота во времени! Предлагаю объявить месяц по борьбе с показухой. Причем завершить его досрочно. Дней за пятнадцать. Таким образом, за месяц мы сможем провести два месячника! А поскольку мы их уже научимся проводить за этот месяц, то в следующем проведем три, в следующем - четыре... К концу года ни у одного отдела не наберется такого количества человеко-месячников! Предложения сыпались со всех сторон."
Мама, мы все тяжело больны...
Мама, я знаю, мы все сошли с ума...
Все это так, если бы не одно НО! Одна из цитат с форума:
RE: Никто не обратил внимания? петит 11.05.2005 14:33
Девушка на другом форуме обратила внимание на такую вещь, когда пенсионеры входили в
квартиру, где в коридоре были синие обои и старый холодильник, а когда открылась дверь в комнату с ремонтом, на заднем плане был коридор уже с золосто-желтыми обоями и шикарным шкафом. Еще когда меняли окна, показывали обычный московский дворик, а когда снимали после ремонта, все окна были завешаны тканью с внешней стороны :о))))))))
Это заставило меня усомниться в том, что данный ремонт предназначался пенсионерам.
понедельник, июня 06, 2005
Альтернативная экономика
Это снова я и снова непонятки :-)
На сей раз у меня возник вопрос экономического характера. Так получилось, что я сопоставил стоимость отдыха в Турции (где был год назад) и на уральских озерах (через месяц после Турции). Результаты сравнения меня несколько озадачили...
Год 2004, июнь-июль:
Россия, база отдыха Уральские Зори (оз. Увильды) - 200 рублей человеко-койка в сутки
Турция, Кемер, отель Derin 3* All Inclusive - 500 рублей с человека за номер в сутки
Это то, что можно записать в табличку. Если же попробовать дать сравнительное описание...
Нет, я просто не знаю, что писать... это все равно что сравнивать "жопу с пальцем" или небо с землей или рай с адом или... Это просто разные сущности, категории, плоскости...
То что я получил на базе отдыха Уральские Зори можно охарактеризовать так: проще бывает - можно спать в лесу на голой земле, бесплатно. Т.е. единственное, что было - это фанерное помещение 10 м2, в котором стояло 4 или 6 коек с провалившимися до пола сетками, и холодильник возраста моих родителей, в котором судя по запаху, долгое время хранили трупы. Внутреннее убранство и состояние вещей создает впечатление камеры в тюрьме, только стены не бетонные, а деревянные. Еще одна ассоциация - барак...
В Турции я получил угловой номер в отеле 3* с видом на море и горы, с кондиционером, ванной комнатой, телевизором, телефоном, балкончиком, несколькими светильниками. По приезду в номере нас ждал поднос с фруктами и вином. Состояние номера и всех вещей в нем почти идеальное! Каждый день - уборка, 2 или 3 раза в неделю смена постельного белья и банных принадлежностей. 3х-разовое хорошее питание, напитки - без ограничений, включая пиво и местную водку. Бассейн на территории отеля, бар... Перечислять можно долго, суть в том, что это просто НЕСРАВНИМЫЕ вещи! И ГЛАВНОЕ - ВСЕ ЭТО ВХОДИЛО В СТОИМОСТЬ, в указанные 500 рублей! Если Derin - 3* отель, то Уральские Зори это что?!
Если же говорить в целом про Россию и НЕ Россию, то в двух словах разницу можно охарактеризовать так: ТАМ все ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА! И ты начинаешь это понимать уже в аэропорту (не нашем)! Но эта грустная тема отдельного поста и далеко не одного...
В данном случае я хотел акцентировать внимание именно на экономическом аспекте.
Я закончил Факультет Экономики и Управления. Не буду утверждать, что я был отличником, но общие положения мировой экономики, а также кривые спроса и предложения я хорошо помню.Я бы понял, если бы было 200 рублей у нас и МИЛЛИОН у них. Или так: 1 рубль у нас и 500 у них. Или еще как нибудь... Но 200 против 500 я понять не могу, никак, у меня просто кривые спроса и предложения не сходятся... Я убедительно прошу всех, кто читает этот пост, объяснить мне данный феномен.
Для себя я нашел только такое объяснение - на территории нашей страны действует альтернативная экономика! Альтернативная мировой...
До следующих встреч в альтернативной реальности!
пс: судя по всему другие страны глядя на нас взяли да и построили настоящий коммунизм! Иначе как объяснить ситуацию с MP3 плеером Apple iPod в США? На него очередь на несколько месяцев вперед, но несмотря на дефицит цена зафиксирована! Мы видим образец плановой экономики и зафиксированных цен!
